NO1、罗一笑事件

　　前些日子，关于“罗一笑患病捐款”事件不仅是刷爆了朋友圈，更是社会各界都有或多或少的关注。而捐款发起者之一——深圳市小铜人金融服务有限公司(以下简称小铜人)的公司，更是被指“带血营销”。虽然，小铜人公司法定代表人刘侠风否认这是一次营销事件，但这件事已经让大众关注到了“小铜人”这家公司，并且多为“非正面评价”。这对于一家公司而言，是弊大于利的。

　　[事件回顾]：2016年11月30日上午，一篇名为《罗一笑，你给我站住》的文章刷爆朋友圈。很多网友为文中这位不幸患上白血病的五岁小女孩感到惋惜，而只要转发这篇文章，小铜人就会捐赠一元钱给罗一笑当医药费。随后，网友转发让这篇文章轻松突破10w+，打赏也接近270万。

　　在大家为自己帮助一个孩子而感到高兴时，“这个爹有三套房”的爆料瞬间让网友寒了心。

　　再来看罗尔的一个最新采访，核心观点：三套房和一辆车是真实存在的;但深圳的房子要给儿子，东莞的房子一套是老婆的，一套要给自己养老，所以没有女儿的份儿了……

　　而小铜人公司也被指“带血营销”，利用笑笑的病情和人们的善良来宣传自己的公司。对此，小铜人公司法定代表人刘侠风发文表示：好事做到底，不怕风凉话!罗尔(罗一笑父亲)也表示这并不是营销炒作。

　　点评：不论小铜人是否是有意营销，这件事都给小铜人带来了关注度。但是这样的关注度对于初心只是想救孩子(如果是)的公司来说并不是一件好事。如果这是一个营销，可以称得上最Low营销之一，花了钱却得到了骂名，给公司带来公关危机。如果不是营销，小铜人的危机公关也是不合格的，明明是一件助人的好事，却被指“带血营销”。面对这样的危机，除了发泄自己的“愤慨”之外，并没有给公众一个满意的答复。

　　NO2、支付宝“圈子”大尺度照片事件

　　除了双十一让用户疯狂外，支付宝11月底上线的“日记”功能也让社交圈子疯狂了起来。

　　【事件回顾】：今年11月底，支付宝悄然上线“校园日记”和“白领日记”功能。而与普通的社交圈子的功能不同的是，这个“日记”功能只能让女性发布动态，而男性只有在蚂蚁信用分数达到750+之后才能对女性的动态进行评论，未达到者只有点赞和打赏功能。

　　而这项功能一上线，某些女性似乎就找到了赚钱的“好方法”，大尺度照片随之流出。

　　网友戏称：支付宝变身“支付鸨”。连央视也评论：互联网平台要有先锋意识，也要有底线意识，懂得开发新功能，更要懂得履行自身的平台责任。以用户为中心，有所为有所不为，方能出色，方能不low。

　　对此事件，蚂蚁金服CEO彭蕾在内网予以回应：错了就是错了。马云随后也在内网中发声："阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。"

　　点评：阿里想做社交的心一直都不曾灭，这次用“圈子”功能想要扩大自己的“社交圈”，可惜的是，用错了方法。看似这件事只是平台上某些为了打赏“出卖”自己照片的女生所为，支付宝“圈子”作为平台并没有直接参与这件事。但是从支付宝“圈子”功能的设定就可以看出，阿里还是想打“色诱”的擦边球。一边严厉指责平台上的女用户“不自爱”，一边以此bug吸引男用户提高蚂蚁信用分数，再借内部信宣扬阿里的“精神”，环环相扣，可以说阿里打的一手好牌。只是，打擦边球就要担着“支付鸨”的骂名咯~

　　NO3、冯小刚借“潘金莲”手撕万达

　　未上映就火了好几个月的电影，除了《我不是潘金莲》之外，这段时间还真难找第二个!从原定于9月30日上映到改为11月18日上映，《我不是潘金莲》的上映如同剧情般艰难曲折。然而，好不容易上映了却遇到了万达排片的问题。

　　【事件回顾】：今年11月18日，《我不是潘金莲》电影全国上映，但有媒体爆料称：疑似万达院线压制《我不是潘金莲》排片。针对此事，当日中午冯小刚在其微博上发布了一封以“潘金莲”名义写给王健林的信。

　　信中，“潘金莲”暗指万达进行行业垄断，因华谊“挖墙脚”一事伤及池鱼，让《我不是潘金莲》排片率过低。

　　对于冯小刚的“哭诉”，王思聪在微博上予以回应：麻烦说话别那么阴阳怪气，用作品说话岂不是更好?

　　关于万达对《我不是潘金莲》排片这件事，网友们有不同的看法，有人支持冯导，称万达排片存在偏私。但也有很多网友对于冯导的行为表示不认可，一方面认为冯导借此炒作电影，另一方面，在言辞上有贬低女性之嫌。

　　点评：冯导对于万达拍片的不满之词是否是炒作呢?在小编看来，多少是有的。关于电影拍片率的问题，如果有疑问，大可在电影上映之前进行沟通，为何要在上映当天以这样的形式表达自己的“不满” 呢?为何又在王思聪回复之后，不了了之了呢?虽然《我不是潘金莲》未映先火，拿奖也拿到手软，但是谁又会介意自己的电影太火呢?只是，用口水战的方式让作品在热点的浪潮中“脱颖而出”，终究失了颜面。

　　NO4、三星“爆炸门”事件

　　说到今年水逆时间最长的公司，三星算得上一个!从8月3日全球首发到10月11日全球停产，这个仅存69天的“机皇”受到了全世界科技圈的关注。

　　【事件回顾】： 从8月24日上午一名韩国网友在论坛中上传了7张Galaxy Note7严重烧毁的照片后，随后，全球各地的三星“爆炸”事件接连发生。

　　9月1日，三星公司宣布，因电池缺陷问题，停售Galaxy Note7手机;召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区的共250万部Note7手机。三星声明，目前在中国大陆销售的Note7使用的是与其他国家不同的电池供应商，电池并不存在安全隐患，所以召回地区不包括中国。因召回事件的“不公平”待遇，中国用户对三星已是颇有微词。

　　9月18日凌晨，有用户在Note7贴吧发布帖子称，自己在京东网购的国行三星note7珊瑚蓝版在使用时电池发生了爆炸。同日晚间，有用户表示刚从京东上购买的NOTE 7新机在上海发生爆炸。一天之内，两部国行版手机的爆炸，让中国用户开始不相信三星的声明。而随后的质检，三星表示是“外部加热”导致，没有正面承担责任。

　　自9月24日起，三星NOTE7又出现了多次爆炸事件。在国行发生第七炸之后，三星于10月11日宣布暂停Note7生产，召回全部国行版本，并向中国消费者致歉。

　　点评：三星“爆炸门”事件可以称得上危机公关的典型反面教材了。从8月3日出新机到10月11日停售，这对于产品来说，存在时间太短;但是对于三星公关来说，这段时间足够挽回三星失去的信任，只可惜，三星没有做到。随之而来的是名誉和股价上的大跌，品牌也陷入信任危机。

　　从第一起爆炸开始，三星就该给予重视，控制事态的发展，主动承担应有的责任。在首次召回时，首先一定要确定问题产品流向了哪些地区。一方面，是避免事后“打脸”，另一方面，也是最重要的，防止意外再次发生，影响用户正常生活。而三星在首次提出召回时，并不包括中国地区，如果中国地区产品真的没有问题，民众情绪不会继续积攒。但是事后多起国行版手机爆炸，让三星在中国民众心中的信誉尽失。而有错不承认，抵死不认的态度是三星毁灭自己的最致命“一刀”。虽然，后来三星进行了道歉，却已失了先机，而失去的信任是短时间收不回来的。三星之后的路会如何，还要看它自己的“态度”了。

　　NO5、楚楚街“救救救”网络营销策划

　　如果说，罗一笑事件有很多“不是故意”炒作的成分在其中，而楚楚街副总裁蒙克在朋友圈及各大微信群留下“救救救救”四个字后“自我绑票”的行为称得上是完完全全的失德炒作。

　　【事件回顾】：今年9月1日凌晨3点48分，楚楚街副总裁蒙克在社交圈下“救救救救”四个字后莫名失踪!其身边的亲朋好友一概联系不上他。

　　随后警方介入调查，在发现事态严重到自己不可控时，蒙克发出声明表示这么做只是为了9月9日楚楚街的活动而已。

　　事件一出，立即引发营销界人士的愤怒。面对这种“自我绑架”消费大众善良的营销事件，被同行乃至大众所不齿，而蒙克在被迫辞职后，也依然被冠以骂名。

　　点评：所谓“君子有所为，有所不为”，这个简单的道理蒙克却不懂。“想红想疯了”大概就是这个样子，忘记了做人最基本的道德和守则，用无知和“只是没想到”为自己的自私开脱。一个品牌想要获得大众的认可至少要走“正道”，而“旁门左道”的结果只会让自己无路可走。有时，不是营销让人反感，而是做营销的人做出的事让人反感。

　　NO6、宅代洗“剪电线”事件

　　这个案例其实不应该被放在最low案例中，而应该放在最傻X案例中。为了培养客户需求，竟然动了剪断学校电线的心思，这样的逻辑也是让人想笑。

　　【事件回顾】：8月30日晚间，来自“铅笔道”的一篇关于O2O洗衣创业公司“宅代洗”的报道火爆朋友圈和微博，文中“宅代洗”的创始人在接受“铅笔道”记者采访时说，为了扭转最初没有订单的局面，居然潜入大学宿舍楼，剪断了所有自助洗衣机的电源线，随后平台订单量持续增加。

　　这篇文章引起了轩然大波，为了获取用户居然放弃应有的道德底线，宅代洗很快被推到风口浪尖上，甚至警方也介入调查。随后，宅代洗CEO郭超宇发表声明，称这只是团队的一次公关策划，是为了赢取大众的关注度，但剪电线行为并非事实。

　　点评：宅代洗“剪电线”事件和蒙克的“救救救”营销事件均是铤而走险，挑战大众道德底线的事情。为了博取眼球和关注度而去违背基本道德，在局外人看来这是不对也是很可笑的事情。但是，这两个人甚至是很多人都会去做呢?当欲望太强，实力又不够的情况下，心智不坚定的人就有可能走极端。这样的人是可悲也是可憎的，因为他们消费了大众的善良和下一个真正需要帮助的人机会。

　　NO7、小米“双茎头”文案网络营销策划

　　作为营销界的老司机，小米的饥饿营销曾经一度受到业界追捧。但是近两年手机市场变化极快，小米也从不邀请代言人也转变为邀请代言人了，并且邀请的还不止一个。

　　【事件回顾】：今年7月27日，红米手机pro正式发布。一口气邀请了三位代言人的红米，在宣传上自然不会懈怠。为宣传新机后置双镜头，代言人刘诗诗送上了一道“十核双茎头”!

　　文案如此之污，让人不免担心刘诗诗的清纯形象有损。而小米却是“笑而不语”，其间种种大家都懂。

　　点评：污是一种“春药”，但吃多伤身。对于品牌而言，低俗的污很简单，但是想要“污的刚刚好”却不容易。仅靠一时的污去吸引大众，终究不是长久之计。

　　NO8、钉钉“撕逼”微信，马云致歉

　　阿里做社交的心从“来往”开始一直延续至今，并且会坚持到未来。只是阿里做社交的营销手段常常不是“高明之举”。除了最近发生的支付宝事件，今年5月底也和微信来了场撕逼大战，而马云的道歉也被指是LOW营销。

　　【事件回顾】：5月30日，阿里钉钉分别在《南方都市报》、《深圳晚报》、《晶报》投放了致李女士的广告。

　　在吃瓜群众还未等到微信的回复时，阿里钉钉的致歉信就忽然而至。

　　马云的“内部群聊天”也随之公开。只是这明面上的道歉，在大众看来，只是单方面的“撕逼”而已。还顺便黑了一下京东。

　　点评：论态度，阿里不是诚心道歉，“钉钉”错打成“盯盯”;论手段，阿里太low，到处咬，到头来没人搭理，还被别人看了笑话。

　　NO9、陈年骂周杰伦营销凡客事件

　　凡客诚品作为一家以互联网为销售平台的服装家居时尚品牌，从一家市场份额仅次于淘宝商城的品牌衰落到裁员5%。凡客诚品的兴衰与陈年的性格多多少少有点关系，而想通过骂战达到年轻人再回望品牌的目的无疑是无奈而无用的。

　　【事件回顾】：5月19日，凡客诚品CEO陈年做客某节目时将周杰伦与穆旦进行比较，并称一百年后周杰伦肯定是垃圾了。这样的言辞引来周杰伦粉丝及好友的不满，纷纷要求陈年道歉。但是陈年不但不道歉，反而再次发微博称：“好吧，让我们好好来谈下什么叫垃圾...”。配图则是陈年亲自上身的一件凡客“穆旦”系列T恤。而这件事也被认为是陈年为宣传其新品T恤有关。

　　点评：陈年本身是一位“文艺青年”，把自己喜欢的元素加到自己的产品中并无不可。但是在节目中被主持人“下套”之后，“极端”的用贬低他人的方式去宣传自己的价值观就不对了。随着周杰伦粉丝愤怒的被激起，本该道歉的陈年却利用这次机会宣传自己的品牌，又是一步错棋。让别人知道品牌和让别人骂品牌是两码事，后者只会给品牌带来不幸。

　　NO10、和颐酒店“女子遭袭”事件

　　今年4月份，一则女子在北京一家和颐酒店遭一陌生男子袭击的事情，闹得沸沸扬扬。大众在关心受害人的同时也将矛头指向了发生事故的酒店——和颐酒店。

　　【事件回顾】：今年4月6日，一篇名为《国内知名品牌连锁酒店暗藏卖淫窝点 女生深夜遭遇劫持》的文章刷爆网络。文章作者@弯弯-2016描述了4月3日晚在北京一家和颐酒店遭遇袭击的全过程。之后，酒店方面相关负责人在发布会上宣读声明未对媒体提问作答。受害者弯弯事后发微博称“太失望”。随后如家更改声明表示道歉。而和颐酒店的刘经理认为“一没有死人二没有着火，三又没有发生强奸案”的炒作言论，可以说是堪称“猪队友”，再次将如家推上了风口浪尖。

　　点评：在遇到公关危机时，说什么、何时说、由谁来说都很重要。而此次，弯弯遇袭事件和颐酒店在危机公关处理上简直是一大败笔。在危刚刚出现时，没有安抚好受害人的心情，也没有及时制止话题的扩散，丧失黄金时期，导致后期舆论不可控。道歉不真诚，把顾客当傻子，是如家最愚蠢的地方。因为只有愚蠢的品牌才会觉得顾客愚蠢。危机公关期间，上下不能统一言辞，让下属随便乱说话，这也是如家危机公关的一大败笔。