谈到口碑营销，许多企业存在认识上的误区，一些企业认为制作好的产品，让顾客满足，由此树立杰出的口碑，使顾客口耳相传就是口碑营销。

　　其实，制作高品质的产品，使顾客满足只是进行成功口碑营销的基础保证，这一点必不可少，但仅仅如此还是远远不够的。口碑营销作为一种网络品牌营销形式，自然要包含许多网络品牌营销的战术与施行技巧，其中口碑营销内容的设计更是非常关键。一个成功的口碑传播内容应该包括：借势、利益、新颖、争议、私秘五项要素。

　　一、借势

　　口碑营销的特色就是以小搏大，在操作时要善长利用各种强大的势能来为己所用——能够借助自然规律、政策法规、突发事件，乃至是借助竞争对手的势能。

　　美国一家小唱片公司由于侵犯了一家职业巨子的著作权，遭到控诉。而这家唱片公司发现，和职业巨子扯上联系对自己有利可图，所以，与这家职业领导企业对薄公堂而且大肆宣扬，尽管两次败诉，却依然坚持上诉，最终依然是以败诉告终，可是这次蚂蚁与大象的对决却招引了很多人的关注，使一家名不见经传的小唱片公司成了美国众所周知的知名公司。

　　二、利益

　　生活中，我们重视与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题，比方，民生问题被评为2008年百姓议论最多的话题就证明了这一点。因而，口碑营销必须将传达的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。比方，“超级女声”的成功就是利用传达者本就是事件的利益主体，使其不只自己关注、参与，更会主动传达并约请亲朋好友来重视、参与，由此产生了强烈的倍增效应。

　　三、新颖

　　在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。

　　张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉，可之后又传出其它企业类似的行为，就几乎没人再关注，因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴，所以，口碑营销的内容要新颖奇特。

　　三、新颖

　　在如今这个信息爆破，媒体众多的年代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只要制作新颖的口碑传达内容才干招引群众的注重与讨论。

　　张瑞敏砸冰箱工作在其时是一个引起群众热议的论题，海尔由此获得了广泛的传达与极高的赞誉，可之后又传出其它企业相似的行为，就几乎没人再注重，因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的生气感兴趣，所以，口碑营销的内容要新颖奇特。

　　四、争议

　　具有争议性的话题很简单引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传播时要掌握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。某企业为了引起群众的关注，招聘时出怪招：不招属相属狗的职工，公然，引起了公众广泛的关注与议论，多家媒体纷纷报导，但事件却并没给企业带来正面的收益，群众纷纷指责该企业存在用人歧视，封建迷信等问题，给企业带来了极其严重的负面作用。

　　另一家企业为了引起媒体的关注与群众的口碑传播，在举办一次展会时拟采用麒麟作为我国的象征物并计划制作成展会的吉祥物，向社会征求意见，相同引起了群众的关注，企业推波助澜，引导群众的评论：究竟我国该用龙做象征物仍是麒麟?该企业找出了麒麟象征我国的几个理由，拥护者许多，当然也有反对者，在议论中大家都知道了此次展会，最终麒麟与龙分别作为吉祥物出现在了展会上，皆大欢喜。

　　五、私秘

　　世界上很多播广泛的事情从前都是隐秘，这是因为我们每个人都有打听私密的爱好，越是私密的事物，越是能激起人们探知与议论的爱好。英国一个学者做了一个风趣的实验：他神秘的向两位街坊透露一个消息，说早上一只怪鸟在自己家的庭院产下了一枚巨大的绿壳蛋，并且通知这两个街坊不要对他人讲，可结果不到一个小时，就有人在街上议论这个事情，没到第二天，这位学者所在小镇的所有人都知道了这个消息。

　　隐秘就像一只潘多拉的魔盒，不用故意通知他人打开，大家自己就会想方设法地自动去打开它，因此，涉及私密的内容是口碑营销传播方法中最有效也最风趣的一个手段，但是，制作私秘性事情时切忌故弄玄虚或给受众一种受到愚弄的感觉，这样就得不偿失了。

　　我们在做口碑营销时最好忘掉自己是在做一种网络品牌营销，而是在流传一段别致风趣的故事，好的故事自然源源不绝，而怎么讲好这个故事，就要看这个故事的作者与主角的商业才智。

　　全能广告是为传统企业提供网络品牌营销服务的深圳网络营销策划公司，专注于为企业提供网络营销策划、网络品牌推广、广告投放服务，帮助企业定制符合企业发展的网络品牌营销整体解决方案。帮助企业打造优秀口碑。