口碑营销具有极大的自发性和团体性优势，然而在信息传播速度更快和信息流动性更强的互联网时代背景下，这是一把双刃剑。一着不慎就会直接导致客户流失，给企业形象和产品销售带来不可预料的打击。全能广告小编总结了以下口碑营销的三大常见问题，通常被网络品牌营销人员忽视，而造成负面的口碑效果。

　　一、固步自封不注重产品实力的提升

　　在“酒香也怕巷子深”的时代，任何网络品牌营销手段都只是为了让产品被更多人知道和接受，其根本前提还是“酒香”。优质的产品和服务是口碑营销的基石，在市场竞争激烈，用户忠诚度低，用户注意力极易被更好的新产品吸引的情况下，固步自封不注重产品实力的提升，只会一步步走向衰落。当用户通过广告宣传和网络品牌营销推广建立起对产品的信赖，产品和服务却达不到用户的期望值，就会形成坏口碑信息流。不仅会流失掉已有客户，还会直接截断通过口碑营销吸引新用户的第二销售渠道。

　　二、忽视负面信息的影响

　　口碑营销的自发性特点对于正面和负面的影响都是巨大的，好事不出门，坏事传千里，负面信息的传播甚至更甚于正面信息。在出现问题时，及时与用户沟通并进行积极处理，这是对用户的基本尊重。很多企业往往自视过大，忽视负面口碑传播的严重性，缺乏一套合适的完整危机处理机制。然而千里之堤始于蚁穴，在危机发生时选择蒙蔽和遮丑方式，只会使企业深陷信任危机，造成不可挽回的损失。

　　其实现在的消费者都是很宽容的，出现问题在所难免，而企业面对问题的态度和处理方式，却直接体现了企业的价值观、形象和信誉。

　　三、忽视企业内部的口碑营销

　　口碑营销不仅针对于外部的目标用户群体，还有企业内部的口碑传播。一个强大企业的衰落，往往不是因为竞争对手的打击，而是企业内部的矛盾升级。企业内部口碑是企业形象重要组成部分，其对外部口碑的影响是不可预料的。在员工全体称赞和员工怨声载道的两个企业中，消费者显然更倾向于选择前者。

　　企业应充分重视内部的口碑营销，积极向员工传导正面有价值的企业精神和理念，使员工能真正融入企业文化中，真心实意的为企业进行口碑传播，这往往比一般的口碑传播者更有说服力和信任度。

　　全能广告小编认为，好的口碑建立起来需要一点一滴的长期积累，然而口碑崩塌可能只是一朝一夕的事，企业在进行正面口碑网络品牌营销的时候，也不能忽视掉这些常见问题。应尽量避免这些问题的发生，并及时且完善的解决问题，才能真正最大化的发挥口碑网络品牌营销的作用。

　　全能广告公司，拥有专业的网络营销策划团队，团队会从实际出发，结合企业的品牌和网络表现针对性地开展口碑营销，为企业量身定制口碑营销解决方案，以达到口碑建设的目的。