口碑营销是全网营销中的一种，口碑营销就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。通过吸引消费者、媒体以及大众的注意，使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品，并且在谈资的基础上，能够起到引人入胜的一种良好效果。同时得到广大人民的一种认可，从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。
它由生产者和销售者以外的个人组成，这些人通过明示或暗示的方式传递有关特定产品、品牌、制造商、卖方和任何组织或个人的信息，这些组织或个人可以在没有任何第三方处理的情况下与上述对象相联系。从而使被推荐人获得信息并改变态度。甚至是影响购买行为的双向交互传播行为。
可以简单地理解为“通过口碑传播，将商品的相关信息传递给买方的家人、朋友和在工作和生活中相互作用的人，从而促进采购决策的营销方法”，形成良好的品牌效应，称为口碑营销。
口碑营销的特点：
1、面对面的诉说、信服率高。因为口碑往往依赖于人与人之间的面对面交流，所以说服的概率很高。
2、自发性、主动性。因为口碑具有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外界扩散的效果。
3、好故事性。口碑营销往往有一个能让大家耳熟能详，广为人知，经常谈起都是以好故事为开头篇，这也是口碑营销的关键。
4、诚实性。诚实是做人的基础。诚实是商业的法宝。自然的口碑营销也离不开诚信的基础。因此，口碑营销是有说服力的，因为它是建立在诚实的基础上的。(社交媒体营销)
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