在企业成长发展的过程中，尽管已经很小心翼翼，也难以逃脱企业危机的“魔爪”，危机二字，一方面意味着危险，另一方面也暗藏了机遇，企业公关处理得当，就能够转危为安，甚至能够将企业推向另一个高度，然而若是处理不当，就会让企业深陷危机的“旋涡”，被负面信息纠缠不休。
那么面对负面信息，企业又该何去何从？很多企业一听说负面信息就如临大敌，唯恐避之不及，尤其是突如其来的负面信息危机，很多企业的第一反应就是将负面信息在最短时间内删除，尽可能的缩小负面信息的扩散传播范围，从而减少负面信息带来的各种影响。负面信息是不是只有“删除”一条路可以走呢？全能广告结合多年经典案例和实践经验，真诚建议企业面对负面信息不要只想着“删除”这条路，做好企业形象和品牌建设更为有效。
原因可以归纳为以下几点：
一、网络具有强大记忆力，当企业遭受负面信息后，尽管企业能够在短时间内将它们处理，但是只要在网络出现过，总会留下些蛛丝马迹，网友很可能会“翻旧账”，旧事重提，这将会对企业又是一轮重创，很可能会给企业带来更加致命的打击。
二、 竞争对手拆台，企业发生负面信息时候，竞争对手往往就已经虎视眈眈，在企业公关竭尽所能删除各种负面帖子时，这一举动难免会成为竞争对手攻讦的对象，这样的情况一旦出现，对企业而言将又是一场“腥风血雨”。
面对负面信息，相较于删除，更加建议企业在平日里就做好企业公关和品牌形象的建设工作，打造良好的企业形象，在公众心目中烙下优良的企业印象，就如同餐饮行业的龙头海底捞这一品牌，他们尽善尽美的服务水准成为业界的标杆，拥有广大的群众基础，在平日里就塑造了优秀的企业形象，尽管出现了多次卫生事件，但是由于海底捞在公众心中日积月累的正面形象，加上正确的公关手段的积极整改，负面信息几乎没有给他们带来损失，相反还扩大了群众基础盘。现实的种种事件和实践表明，塑造良好的企业形象和行之有效的公关方式比简单粗暴的“删除”行为更加有利于企业的发展，这也是广泛提倡和推行的。
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