舆情监测：寻找你的“眼睛”和“耳朵”

　　舆情监测这个概念，最早来源于品牌公关行业的剪报。顾名思义，剪报需要人拿着剪子去剪。最早的剪报公司就是雇一些人，每天把各种报纸和杂志收集起来，收集的方式有时是订阅，有时着急就到报摊上去买，然后把报纸上报道不同公司的内容剪下来，用传真和邮寄的方式传给客户。使用这种服务的企业以此获取媒体对自己的报道情况，品牌公关部以此对自己的工作做出考评，比如媒体报道的声量，跟竞争对手相比，自己被提及的份额，媒体报道是正面、中性，还是负面的。

　　当下已经进入数字时代，当下已进入数字时代，剪报已经失去了“剪”的字面意义，转而使用鼠标和手指完成，政府部门也对公众舆论更加关注。作为决策的重要依据，剪报公司变成了舆情监测公司，过去单纯监测主流媒体，现在则是对网站。

　　一、舆情监测需要的能力

　　舆情监测是一个不可小视的工作，如果选择公司的业务不够强大，有可能会导致后续你的所有评估、判断出现严重的错误，危害甚大。当我们选择舆情监测公司时，需要从以下几种能力的维度进行考量。

　　全媒体覆盖的能力主要是看监测公司能够抓取多少媒体的信息，现在网络端的覆盖用一般技术就可以解决，反而是平面媒体一些不上网的部分，覆盖起来有些难度。虽然网络的传播速度快、影响大，但某些重要的平面媒体和电视媒体的传播，同样会影响到企业的重要权益相关者。因此，当甲方在选择舆情监测公司时，要了解他们能否覆盖报纸、杂志、网站、论坛、博客、电视、广播、微信、微博、视频、App,跟多少平面媒体有合作等。这些问题考验的是乙方第一时间获得监测信息的能力。

　　技术分析能力是舆情监测公司的核心能力之一，需要在海量信息中准确抓取对客户有用的信息。监测一般靠关键词，但是很多企业的名称同时也是生活常用词，比如你把所有网上关于“返利”的内容全发给客户，那一定会把“返利网”这个客户搞晕，这时就需要舆情监测公司有进一步分析的能力。

　　这一点说的是甲方能否从舆情监测公司得到符合特定需求的最终产品。

　　二、舆情监测的服务内容

　　舆情监测公司的能力，有些时候我们并不能在未进行深入接触前详尽了解，但却可以通过他们的服务加以判断。通常，好的舆情测公司会给客户提供以下几种服务：

　　日报

　　日报是舆情监测公司的标准化服务，从剪报的时代绵延至今。在一定的时间内了解媒体对企业的报道和评论，是品牌公关人员把握工作方向的重要依据，也是领导层决策的重要依据。

　　舆情预警体系

　　舆情预警体系是企业对舆情监测最看重的部分，一般会按照负面事件被曝光、传播和评论的程度分成几个等级。

　　灵活的平台和内容发送

　　这一点指的是根据客户的需要，用邮件、微信等多种形式向不同的客户人群发布不同内容的舆情信息。比如，现在大家都习惯用手机，所以移动端的推送就显得特别重要。

　　舆情趋势报告和消费者洞察

　　这是一种偏重于咨询的服务，意指通过舆情监测和大数据洞察，发现企业经营的潜在危机。比如，如果你是一家食品公司，网上开始议论你们公司的产品“超标”“致癌”。这样的趋势将会如何发展？公众情绪的暗流怎样变成风浪？企业要做什么样的准备？关于这些问题，舆情监测公司都可以提出系统的建议和意见。

　　专属客服团队

　　最后一点，也是非常重要的一点，就是服务企业的专属团队。这个团队对企业的业务有深刻的了解，甚至可以逐渐成为品牌公关团队的一部分，他们就是企业的眼睛和耳朵。服务团队会根据企业的情况，在关键词设置、语义分析、舆情预测等方面为企业提供定制服务。

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