在整合营销传播理论中，唐•E.舒尔茨教授强调以客户为中心的企业营销传播等一系列活动“客户创造价值”正也符合当下的基础Web2.具有0分散特征的社交媒体。这种观点认为，企业传播的内容是与客户保持营销活动的联系。在营销沟通活动的价值创造过程中，中心客户将受到许多其他相关因素的影响。如企业品牌粉丝、企业品牌沟通者、可接触性，即企业产品或服务的获取方式和兴趣社区的影响效应。企业的内容沟通在创造客户价值的过程中起着至关重要的作用。其生产和沟通的原则也遵循整合营销沟通的5R要素，即相关力、开放力、响应力、识别力、关系力。
一、相关力
这一要素主要用于描述企业传播的内容，以及企业能够提供的产品和服务与客户需求之间的适应性。
二、开放力
这一要素在整合营销传播的战略层面上具有内外作用：一方面，企业希望在客户最需要的时候传播给客户企业的营销内容，即最合适的接触点；另一方面，企业的内容传播也需要通过客户反馈不断调整内容的制作和传播方式，即开放性。
三、响应力
与整合营销传播理论一致，这一要素在社交媒体环境中也有两个含义:一方面，企业的客户和潜在客户对企业传播的内容的响应程度；另一方面，响应反映了企业在感知、适应和响应现有客户和潜在客户的需求和愿望方面做得有多好。
四、识别力
识别也有两个含义：一方面，识别是反映企业识别客户的能力，并立即将客户的知识内容联系起来；另一方面，识别也用于描述企业客户或潜在客户从许多社会内容中快速识别企业的沟通内容和品牌标志的难度。
五、关系力
这是一个复杂的元素，基于以客户为中心的价值核心创造的整合营销沟通，关系力主要用于描述客户在整个内容传播到商业交易过程中的主导作用，即社交媒体平台上的消费者主导媒体，即“客户主导，企业响应”。
基于整合营销传播理论对客户价值创造的五个要素的描述，结合社交媒体本身的内容传播特点，在社交媒体环境传播过程中，传播力量的依赖逐渐从企业向消费者转变。
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