网络品牌营销专家.12年网络品牌整合营销
深圳互联网协会副理事长单位,深圳信息学院新媒体合作单位
2018-05-21 14:57| 发布者: admin| 查看: | 评论: 0
近年来，微信、微博、移动终端APP等社交新媒体在消费者当中的影响力日益凸显，尤其是在微信社交平台上。利用朋友圈强大的影响力以及较好的口碑效应，以圈子为主流营销渠道，在朋友的转发和点赞过程中让更多的朋友参与到营销过程中。如今，新媒体俨然已成为企业营销的重要平台。新媒体裂变式的传播，可以快速把信息传播出去。
在新媒体迅速发展的时期，营销和传播模式已经突破了传统的点对点形式的营销，而是呈现出多点式和网络式的网络品牌营销模式，营销过程中注重与受众之间的互动与交流，增加了受众在营销过程中的产品体
新媒体已经成为与顾客互动，维系客户关系的管理工具。通过新媒体运营，提升客户对品牌的认可度，增加用户粘性是今后必须要做的。那么我们该怎么通过新媒体做客户关系营销?我们以微信为例，进行探讨。
1.内容推送要考虑客户的需求与体验
这方面需要换位思考，了解真实的客户或者潜在客户的实际需求，再从专业的角度去解答客户的问题。比如：车主需要实用的用车养车知识和优惠维保信息等。准车主需要备选车型的特色，以及与竞品相比的优势等等。推送内容的语言风格要贴近客户，形式要多样化，比如图文、声音、视频、动画等等，忌讳千篇一律。
2.互动要及时，语言风格要贴近客户
微信具有很强的互动性，对于客户提出的问题，要及时回答，或者有一个时间期限。不能让客户感觉没人理。语言的风格不要太程序化，尽量用贴近客户的语言来沟通。
3.线上活动要有特色，应时应景，并将客户信息收集融入其中
通过微信开展线上活动是必须的，究竟该什么时候做活动?做什么样的活动?运营者要有一个规划，包括年度规划、月度规划等等。同时，针对热点事件或者突发事件要及时快速反应，举办应时应景的活动。
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